Потеря доступа к UKVI-аккаунту сама по себе не означает, что нужно заново подавать визовое заявление. Сначала определите, что именно не работает: вход, отображение eVisa или данные уже открывшегося статуса.
Есть ли у вас существующий аккаунт
Проверьте письмо о создании UKVI-аккаунта и документ, с которым вы входили раньше. Аккаунт уже может существовать после использования UK Immigration: ID Check или перехода с физического документа на eVisa. Если аккаунт уже есть, GOV.UK рекомендует не создавать второй. Общие сведения о цифровом разрешении есть в разделе eVisa.
Не приходит код или больше нет прежних контактов
Откройте официальную страницу просмотра eVisa. В разделе Get help выберите recover your UKVI account. Это канал восстановления входа; не отправляйте новое визовое заявление только для смены телефона. Следуйте текущим вопросам сервиса и укажите доступные контакты для дальнейшей связи.
Перед началом подготовьте сведения документа, использованного для входа, и доступный адрес электронной почты. Не сообщайте коды входа посреднику в переписке. Сохраните подтверждение обращения, если сервис его выдаст.
Вход выполнен, но eVisa не отображается
Убедитесь, что завершены создание аккаунта и привязка eVisa. После привязки отображение может занять до 24 часов. Если проблема сохраняется после этого либо возникает техническая ошибка, используйте Report an error with your eVisa. Тот же официальный раздел отдельно предусмотрен для случая, когда Home Office создал аккаунт, но вы никогда не могли в него войти.
Войти можно, но изменились телефон или паспорт
Для обычного обновления контактов и личных документов есть Update your details in your UKVI account. Обновление профиля не изменяет сведения визового заявления. Пока ожидается решение по визе, этот сервис не позволяет менять имя или паспорт.
Если причина всё ещё не ясна
На странице просмотра eVisa есть ссылка на официальный UKVI webchat. Кратко опишите, на каком шаге возникает проблема и удаётся ли войти; для обращения подготовьте текст сообщения об ошибке. Восстановление входа, исправление статуса и изменение контактов — разные задачи, поэтому сохранение этой информации помогает выбрать подходящий канал. Проверено 16 октября 2026 года.
- Помощь в оформлении и подаче на визу онлайн
- Консультации визового специалиста онлайн проводятся Пн-Пт, с 09:00 до 19:00 часов